التجارة الالكترونية أنواعها و المجالات التي تدخل فيها وابرز مزاياها

ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية ، التي تُعرف غالبًا باسم E-commerce، هي تبادل السلع والخدمات وكذلك إرسال الأموال والبيانات عبر شبكة إلكترونية ، وغالبًا ما تم عبر شبكة الإنترنت. يمكن أن تكون هذه المعاملات التجارية إما B2B (من شركة إلى أخرى) أو B2C (من شركة إلى مستهلك) أو C2C (من المستهلك إلى المستهلك) أو C2B.

غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل. يستخدم مصطلح e-tail أحيانًا للإشارة إلى عمليات المعاملات التي تشكل التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت.

أدى الاستخدام الواسع النطاق لمواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon وeBay على مدار العشرين عامًا الماضية إلى تعزيز نمو تجارة التجزئة عبر الإنترنت بشكل كبير. يقدر مكتب الإحصاء الأمريكي أن 5٪ من جميع مشتريات التجزئة في عام 2011 تمت من خلال التجارة الإلكترونية. عندما ظهرت جائحة COVID-19 في عام 2020 ، ارتفع إلى أكثر من 16٪ من مبيعات التجزئة.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية

يستخدم العملاء أجهزتهم الخاصة للوصول إلى متجر عبر الإنترنت لتصفح الاختيار وتقديم الطلبات للسلع أو الخدمات. عند تقديم الطلب ، سيتواصل متصفح الويب الخاص بالعميل مع الخادم الذي يستضيف موقع التجارة الإلكترونية. سيتم ترحيل البيانات المتعلقة بالطلب إلى جهاز كمبيوتر مركزي يعرف باسم مدير الطلب. سيتم بعد ذلك إحالتها إلى قواعد البيانات التي تدير مستويات المخزون ؛ نظام تاجر يدير معلومات الدفع باستخدام تطبيقات مثل PayPal ؛ وجهاز كمبيوتر مصرفي. أخيرًا ، سيعود إلى مدير الطلبات. هذا للتأكد من أن مخزون المتجر وأموال العملاء كافية لمعالجة الطلب.

سيقوم مدير الطلب بتنبيه خادم الويب الخاص بالمتجر بمجرد تأكيد الطلب. سيرى العميل إشعارًا يفيد بأنه تم التعامل مع طلبه بنجاح. سيقوم مدير الطلبات بعد ذلك بإخطار المستودع أو قسم الاستيفاء بأنه يمكن تسليم المنتج أو الخدمة إلى العميل عن طريق إرسال بيانات الطلب إلى تلك الأقسام. قد يتلقى العميل سلعًا فعلية أو رقمية في هذه اللحظة ، أو قد يتم منح الوصول إلى الخدمة.

المنصات التي تستضيف عمليات التجارة الإلكترونية كالأسواق عبر الإنترنت التي يشترك فيها البائعون، مثل أمازون ؛ حيث تشتمل على أدوات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تسمح للعملاء "بتأجير" البنى التحتية للمتاجر عبر الإنترنت ؛ أو أدوات مفتوحة المصدر تديرها الشركات باستخدام مطوريها الداخليين.

أنواع التجارة الإلكترونية

Business-to-business (B2B)

التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) هي التبادل الإلكتروني للسلع أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات ، على عكس ما بين الشركات والعملاء. فمثلا تعد مواقع الويب التي تساعد الشركات في البحث عن السلع والخدمات والمعلومات وبدء المعاملات باستخدام واجهات الشراء الإلكتروني، مثل الأدلة عبر الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات.

Business-to-consumer (B2C)

يُعرف البيع بالتجزئة عبر الإنترنت باسم التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلك (B2C). يحدث عندما تقدم الشركات سلعًا أو خدمات أو معلومات للعملاء مباشرةً. اكتسب هذا النوع شعبية في أواخر التسعينيات من القرن الماضي ، عندما ازدهرت الدوت كوم ، عندما كانت المتاجر عبر الإنترنت وبائعي البضائع لا يزالون مستجدين.

يوجد اليوم عدد لا يحصى من مراكز التسوق والمتاجر عبر الإنترنت التي تبيع جميع أنواع المواد الاستهلاكية. أكثر هذه المواقع شهرة . في سوق B2C هي أمازون.

Consumer-to-consumer (C2C)

يتاجر المستهلكون بالسلع والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت في عملية تُعرف باسم التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك (C2C). غالبًا ما يتم تنفيذ هذه المعاملات من خلال طرف ثالث يوفر منصة على الإنترنت لتنفيذها.

ومن الأمثلة على هذا النوع منصات المزادات عبر الإنترنت والإعلانات المبوبة مثل eBay وCraigslist. نظرًا لأن eBay عبارة عن نشاط تجاري ، يمكن أيضًا تسمية هذا الشكل من التجارة الإلكترونية C2B2C - من المستهلك إلى الشركات إلى المستهلك. منصات مثل Facebook marketplace وDepop تتيح أيضًا معاملات C2C.

Consumer-to-business (C2B)

يعرض المستهلكون سلعهم وخدماتهم للبيع للشركات عبر الإنترنت من خلال نوع من التجارة الإلكترونية يُعرف باسم المستهلك إلى الأعمال (C2B). هذا يتعارض مع نموذج الأعمال التقليدي B2C.

تعد المتاجر التي تقدم صورًا ووسائط ومكونات تصميم خالية من حقوق الملكية ، مثل iStock ، مثالًا معروفًا لمنصة C2B. مثال إضافي هو لوحة العمل.

Business-to-administration (B2A)

يشير مصطلح (B2A) إلى العمليات عبر الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة أو الكيانات الحكومية. يعد استخدام الخدمات الإلكترونية والمنتجات الإلكترونية المختلفة ضرورة للعديد من الفروع الحكومية. تتعامل هذه السلع والخدمات بشكل متكرر مع السجلات والضمان الاجتماعي والشؤون المالية والتوظيف والوثائق القانونية. هذه متوفرة من الشركات إلكترونيًا. مع تحسن قدرات الحكومة الإلكترونية ، توسعت خدمات B2A بشكل كبير في السنوات الأخيرة.

Consumer-to-administration (C2A)

يشار إلى العمليات عبر الإنترنت بين المستهلكين والإدارة العامة أو الكيانات الحكومية على أنها عمليات من المستهلك إلى الإدارة (C2A). على الرغم من أن الحكومة نادرًا ما تشتري السلع أو الخدمات من الناس ، إلا أن الناس يفعلون ذلك كثيرًا في المجالات التالية:

• التأمينات الاجتماعية، نشر المعلومات والدفع.
• الضرائب، سداد المدفوعات وتقديم الإقرارات الضريبية.
• صحة، جدولة المواعيد وإبلاغ نتائج الاختبارات ومعلومات الحالة الطبية ودفع تكاليف خدمات الرعاية الصحية.

Mobile e-commerce

يعبر هذا النوع من التجارة الإلكترونية، والمعروفة أيضًا باسم m-commerce، عمليات الشراء عبر الإنترنت التي تتم باستخدام الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يتضمن المدفوعات ، والخدمات المصرفية ، والتسوق على الأجهزة المحمولة. من خلال تمكين العملاء من إكمال العمليات عبر المحادثات الصوتية أو النصية.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من المزايا ، بما في ذلك إمكانية الوصول على مدار الساعة، والوصول السريع والسهل ، ومجموعة واسعة من المنتجات والخدمات ، وسهولة، والنطاق الواسع.

• التوفر
  يمكن الوصول إلى مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للمستخدمين بالتصفح والتسوق في أي وقت ، باستثناء حالات الانقطاع والصيانة المجدولة.
• سرعة الوصول
  مواقع التجارة الإلكترونية تعمل بسرعة بسبب اعتبارات تتعلق بالحوسبة وشبكة المعلومات على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية في حين أن نفس العملية يمكن أن تبطئ العملاء في متجر او محل حقيقي. يمكن إجراء الشراء عبر الإنترنت ببضع نقرات خلال دقائق قليلة.
• الوصول الواسع
  "أكبر مكتبة في العالم" هو الشعار الأصلي لشركة أمازون. بمساعدة التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات تقديم مجموعة واسعة من السلع ، والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودعات بعد قيام العميل بالشراء. من المحتمل أن يجد العملاء ما يبحثون عنه بسهولة أكبر.
• سهولة الوصول
  قد يواجه العملاء الذين يبحثون في محل او متجر حقيقي مشكلة في العثور على منتج معين. لكن يمكن لمستخدمي موقع الويب البحث بسهولة عن منتج باستخدام ميزة البحث في الموقع وتصفح صفحات فئة المنتج.
• تصل إلى جميع أنحاء العالم
  يمكن للمتاجر الالكترونية البيع لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت. التجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة عملاء الأعمال التجارية، على عكس الشركات التي لديها متاجر فعلية للعملاء الذين يأتون إلى تلك المواقع.
• أقل تكلفة
  تتجنب شركات التجارة الإلكترونية تكاليف إدارة المتاجر الفعلية ، مثل الإيجار والمخزون والصرافين. ومع ذلك ، فقد يتكبدون تكاليف الشحن والمخازن.

وبالنسبة للعيوب المتصورة للتجارة الإلكترونية فقد تتمثل في ضعف خدمة العملاء في بعض الأحيان ، وعدم قدرة العملاء على لمس أو رؤية منتج ما قبل الشراء ، وأوقات انتظار الشحن الطويلة.

• خدمة عملاء محدودة
  في المتجر الحقيقي يمكن للعملاء أن يطلبوا المساعدة من عامل أو أمين صندوق أو مدير متجر إذا كان لديهم سؤال أو مشكلة. اما في متجر عبر الإنترنت فقد يتم تقييد خدمة العملاء: قد يقدم موقع الويب المساعدة فقط خلال ساعات محددة ، وقد تكون خيارات الخدمة عبر الإنترنت صعبة الاستخدام أو غير قادرة على معالجة استعلام معين.
• معلومات محدودة عن المنتج
  على الرغم من أن النظر إلى صور المنتج على موقع الويب يمكن أن يمنحك فكرة جيدة عن شكله ، إلا أنه لا يمثل استخدام المنتج فعليًا ، على سبيل المثال عند العزف على الجيتار ، أو تقييم جودة صورة التلفزيون ، أو تجربة الملابس. قد ينتهي الأمر بالمتسوقين عبر الإنترنت إلى شراء سلع لا تفي بتوقعاتهم وتحتاج إلى إعادتها. في بعض الظروف ، يتحمل العميل تكلفة شحن عنصر تم إرجاعه إلى التاجر. من المتوقع أن تتحسن قدرة العملاء على فحص واختبار سلع التجارة الإلكترونية باستخدام تقنية الواقع المعزز.
• وقت الانتظار
  جب على العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت انتظار تسليم المنتج إليهم. على الرغم من أن نوافذ الشحن تتناقص نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي وحتى في نفس اليوم أصبح أمرًا شائعًا ، إلا أنه ليس فوريًا.
• الحماية
  يمكن للبعض من المحتالين من إنشاء مواقع الويب التي تبدو حقيقية وتبيع منتجات مشهورة. حيث يقوم موقع الويب إما بسرقة معلومات بطاقة الائتمان من العملاء أو من خلال إرسال نسخ مزيفة أو مقلدة من هذه المنتجات. لا سيما عندما يحفظ العملاء تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم لدى التاجر لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية.