كيف تتم عملية الإتصال

خطوات عملية الاتصال

تتم عملية الإتصال في عدة خطوات اساسية بشكل متتالي ،  وقد وضع على ذلك عدة نماذج توضح سير تلك العملية ، ويعد النموذج الأول لـ شانون وويفر ، هو الأعم والذي يعطي وصف مبسط لعملية الإتصال من خلال خمس خطوات تمثل اساس عملية الإتصال ، وهي كالتالي :

• البواعث الداخلية او الخارجية التي تتحول للفكر الداخلي في عقل الشخص.
• ترميز ذلك الفكر في شكل رسالة يمكن للمستقبل فهمها او فك رموزها ومعرفة معانيها.
• نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل عبر إحدى وسيلة النقل المناسبة.
• إستقبال الرسالة وفك رموزها في صورة الفكر الأولي لها.
• الإطلاع على الرسالة وفهم معانيها.

وحسب مايراه البعض في هذا النموذج ، فقد اقترح البعض على ان يشمل ست خطوات ثلاث تتم في المرسل وثلاث عند المستقل ، وذلك كالتالي :

الانتقادات حول النموذج العام للاتصال

ولكن بالرغم من كون هذا النموذج البسيط قد وضع القواعد الأساسية لعملية الإتصال بشكل عام ، إلا انه غير دقيق إلى حد كاف ، كونه يشرح عملية الإتصال ببعض الخطوات المبسطة ، حيث ان عملية الإتصال تتكون من العديد من العمليات المعقدة التي تضع الخطوات العملية لها ، ولهذا فقد وجهت البعض من الإنتقادات حول هذا النموذج وذلك كما يلي :

• لا يمكن النظر في ان عملية الإتصال تبدأ من نقطة وتنتهي في نقطة محدده ، كون بعض الحالات التي تمثل عملية الإتصال المباشره Face2Face تتمثل في العديد من الخطوات المتبادلة بين المرسل والمستقبل في الوقت ذاته.
• يتأثر المعنى العام من الرسالة بالعلاقة بين المرسل والمستقبل ، فقد يختلف معنى نفس الرسالة بين المرسل والمستقبلين المختلفين ، حسب نوع العلاقة بينهم والتي تعطي فهم مختلف حول الفكر المفهوم من الرسالة.
• يتأثر فهم المعنى العام من الرسالة حسب الخلفية الثقافية والإجتماعية لكل من المرسل والمستقبل ، فنفس الرسالة قد تعطي فهم مختلف حسب إختلاف ثقافة المرسل او المستقبل وإختلاف موقعه الإجتماعي.
• تتأثر عملية الإتصال بالظرو ف الخارجية المحيطة بتلك العملية ، فمثلا .. ان تتم عملية الإتصال خلال عرس يختلف تماما عن عملية الإتصال خلال عزاء ، او في الضيافة عن العمل.

ولهذا اجتهد الكثير في وضع العديد من النماذج التي تصف عملية الإتصال ، ومنهم العالم هارولد لاسويل الذي وضع نموذج اطلق عليه بالحكاية او القصة ، ويتكون من خمسة اسئلة تصف عملية الإتصال كالتالي: من؟ ماذا يقول؟ بأي وسيلة؟ لمن؟ لأي تأثير؟ وفي هذا النموذج يشير كل سؤال إلى احد مكونات عملية الإتصال ، وبعد ذلك ظهر نموذج اخر لـ هيبرت وانجوريت وبون اطلقو عليه نموذج الدائرة متحدة المركز.

اطلع على المقال التالي للتعرف على مستويات الاتصال